为了进一步改善服务质量，提高工作积极性，增强责任意识，彻底改变散漫、拖沓、敷衍的工作作风，特制订如下规定：

一、适用范围

凡总公司的所有正式工、劳动合同工和劳务承包人员均适用于本规定。

二、总公司服务质量监督考评小组。

组长：胡少平刘志成

副组长：文军根曾真飚

成员：罗金兰、陈作勤、李小平、付正兴、王湘评、

李丹、苏齐战、邹光华、李小平、周建新、冯广文、周雅平

三、检查依据为《湖南人文科技学院后勤服务总公司服务质量量化考核细则》。

四、检查制度

（一）服务质量监督工作小组每月至少对全公司服务质量进行一次检查，不定期进行抽查。

（二）检查时，如果被检查的部门负责人或同事故意包庇，弄虚作假，一旦查出或有人检举，除按规定扣发责任人员的岗位工资外，还要扣发故意包庇、弄虚作假者与责任人员同等的岗位工资。

五、奖励与处罚办法

（一）奖励办法

1、优质服务奖：工作一丝不苟，业务技术娴熟，严格遵守《管理制度汇编》奖励标准：100—200元/人。

（二）处罚办法

综合部负责服务质量监督的工作人员要将每次检查情况记录备案，检查结果每月在全公司范围内通报，责任人扣款在下月岗位工资中扣除。检查结果做为年终考核重要依据。

后勤服务总公司

2012年5月